Закон о маркетплейсах заработал: что проверить в первую неделю и как оспорить блокировку
С 1 октября 2026 года действует Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Что он меняет в целом, мы разбирали в сентябре. Эта статья — про практику: что сделать в кабинете в первые дни и как действовать, если площадка всё-таки заблокировала карточку или включила скидку за ваш счёт.
Главное, что стоит понять сразу: закон даёт права, но почти каждое из них работает через договор и через ваши действия. Площадка обязана дать инструмент — пользоваться им придётся вам.
1. Прочитайте новую оферту, а не пересказ
Закон разрешает снижать цену за счёт продавца «в порядке и на условиях, которые предусмотрены договором», и согласие даётся «по форме, установленной договором» (ст. 9). То есть как именно выражается согласие — галочкой, настройкой, ответом на уведомление — решает оферта. Откройте действующую редакцию и найдите три места:
- Как оформляется согласие на скидку за ваш счёт и не считается ли согласием какое-то бездействие — например, если вы не вышли из акции сами.
- Основания для блокировки карточки и кабинета. Закон разрешает ограничивать доступ «по основаниям, предусмотренным договором» — значит, список нарушений живёт в оферте.
- Штрафы и удержания. Их размер и порядок тоже задаёт договор; закон требует лишь предупреждать об их изменении заранее.
2. Поставьте минимальную цену — это и есть ваше согласие
Самый сильный инструмент новой редакции — минимальная цена. По ст. 9 площадка обязана дать возможность запретить продажу со скидкой за ваш счёт. Установленная минимальная цена считается согласием на снижение до неё и одновременно запретом продавать ниже. Согласие можно отозвать в любой момент для товаров, которые ещё не проданы.
Ставить минимальную цену «на глаз» опасно: слишком высокая выключит товар из акций, где он мог бы зарабатывать, слишком низкая пустит в минус. Считать её надо от точки безубыточности конкретного товара:
Пример. Закупка 600 ₽, логистика 120 ₽ за штуку, комиссия 25 %, налог УСН 6 % с цены.
Безубыточная цена: (600 + 120) ÷ (1 − 0,25 − 0,06) = 1 044 ₽.
Чтобы в акции оставалось хотя бы 10 % прибыли с цены: (600 + 120) ÷ (1 − 0,25 − 0,06 − 0,10) = 1 220 ₽. Это и есть разумная минимальная цена.
Считайте по каждому товару отдельно: у двух позиций с одинаковой ценой на полке комиссия, логистика и возвраты могут отличаться в разы, и одна общая скидка для всего магазина обязательно сделает часть товаров убыточными.
3. Заведите журнал уведомлений
Статья 12 закона задаёт два срока. За 45 дней площадка обязана предупредить об изменениях, которые бьют по деньгам: повышение вознаграждения или новый порядок его расчёта, изменение ответственности (штрафов), изменение условий приёмки, хранения, доставки, выдачи и возврата товара. Об остальных изменениях — за 15 дней.
Исключения два: изменение улучшает ваше положение или нужно, чтобы привести договор в соответствие с законом. Тогда площадка может уведомить в срок из оферты.
Практический вывод: сохраняйте уведомления и записывайте дату получения и дату вступления в силу. Если комиссия или логистика выросли раньше, чем через 45 дней после уведомления, это повод для жалобы, а за 45 дней можно успеть пересчитать цены и решить, какие товары оставлять.
4. Если заблокировали карточку или кабинет
Статья 13 не запрещает блокировки, но делает их процедурой. Вот что должно быть, и что проверить по пунктам:
- Мотивированное уведомление не позднее чем за 3 дня — с указанием, какие именно положения договора или закона нарушены. Общая фраза «нарушение правил площадки» этому требованию не отвечает. Исключение: если мера принята для соблюдения закона, по решению суда или госоргана либо из-за взлома кабинета, уведомить могут в день блокировки.
- Доступ к нужным разделам остаётся. Даже при ограничении кабинета площадка обязана оставить раздел для подачи жалобы и разделы с данными, которые она должна предоставлять продавцу.
- Сначала жалоба, потом суд. Досудебная жалоба через систему площадки обязательна (ст. 14). Приложите документы, которые показывают, что мера необоснованна: сертификаты, декларации, фото маркировки, переписку, скриншоты карточки.
- Ответ — не позднее 15 дней со дня подачи жалобы.
- Снятие — в течение 48 часов. Если жалобу признали обоснованной или вы устранили причину блокировки, площадка обязана отменить меры в течение 48 часов с того момента, как ей стало об этом известно.
Отдельное правило: отказ от скидки за свой счёт не может быть причиной блокировки кабинета, снятия карточки, снижения рейтинга или понижения в поиске. Если после отказа от акции карточка «просела» — фиксируйте позиции и показы по датам: это основание для жалобы.
5. Считайте деньги сами, а не по итоговой строке
Все права из закона работают, только если вы заметили нарушение. Скидка за ваш счёт, которую не согласовали, выглядит в отчётах как чуть меньшая выручка. Повышение логистики раньше срока — как чуть большие удержания. По итоговой выплате этого не увидеть: нужна прибыль по каждому товару по дням, чтобы видеть, когда и на чём она упала.
Главное
В первую неделю: прочитать оферту в части скидок и блокировок, выставить минимальные цены по посчитанной безубыточности, начать хранить уведомления об изменениях. Если заблокировали — сверить уведомление с требованиями ст. 13, подать жалобу с документами и ждать ответа не дольше 15 дней. Это обзор для продавцов, а не юридическая консультация: в спорной ситуации опирайтесь на текст закона и действующую оферту площадки.
Как это устроено в StatPro
StatPro считает прибыль по каждому товару с учётом комиссии, логистики, рекламы и налога и подсказывает цену под целевую прибыль — от неё удобно отталкиваться при выборе минимальной цены. В разделе «Акции» видно, сколько товар заработает по цене акции. Если Ozon меняет комиссию по вашим товарам, сервис сообщает об этом в Telegram.
Проверить свой магазин: подключить магазин или открыть демо без регистрации.